Tom Bank Hediye Bakiyesini Kullanamama Ve Süresinin Dolması

Tom Bank tarafından verilen Hadi Kart’ı kullanırken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Harcama yaptıkça hediye bakiye kazanacağım söylendi ve bu kapsamda tarafıma 1.179 TL hediye bakiye tanımlandı. 16 Eylül’de gelen SMS’te bu bakiyenin 5 gün içinde geçerliliğini yitireceği bilgisi verildiği için, bu süre içinde defalarca kullanmaya çalıştım.

Hediye bakiyeyi kullanmak için farklı zamanlarda markete gidip toplamda üç kez alışveriş yaptım. Müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her seferinde harcama yaptığımda tutarın otomatik olarak kredi kartından değil, bu hediye bakiyeden düşeceği söylendi. Ancak hiçbir alışverişte hediye bakiyeden düşüş olmadı. En son pazar günü yaptığım görüşmede işlemlerin karta yansımasının 48 saat sürebileceği, sonrasında düşüşlerin görüleceği ifade edildi, fakat bu da gerçekleşmedi.

Bugün ise Tom Bank’tan “hediye bakiyenizin süresi dolmuştur” şeklinde bir SMS aldım. Günlerce uğraşmış, defalarca arama yapmış ve sırf bu bakiyeyi kullanabilmek için boş yere alışveriş yapmış olmama rağmen hediye tutarı fiilen hiç kullanılamadı ve süresi doldu. Yaşadığım süreç, bu kampanyanın müşterinin gerçekten faydalanmasını sağlamak yerine, tam tersine kullanılamaması için zorlaştırıldığı izlenimini oluşturdu.

Kazanmış olduğum 1.179 TL hediye bakiyenin, geriye dönük olarak tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir hediye bakiyenin kartıma yüklenmesini, ayrıca bu kampanyanın koşulları ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.