to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bakiye Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Tombank’a ait Hadi Black kredi kartıma 21.05.2026 tarihinde A101 market tarafından 100 TL hediye bakiye yüklendi. 04.06.2026 tarihinde bu bakiyenin son kullanım tarihinin 04.06.2026 olduğu yönünde SMS aldım. Ancak 03.06.2026 tarihinde bu hediye bakiyeyi kullanmak istediğimde kartımda bakiye sıfır görünüyordu. Hesap hareketlerine baktığımda ise 100 TL’lik hediye bakiyenin 03.06.2026 tarihinde A101 markette kullanılmış gibi yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu defalarca kez anlatmak zorunda kaldım. Karşımda T**** isimli, son derece tecrübesiz olduğunu düşündüğüm bir temsilciyle muhatap oldum ve kendisi bana hiçbir çözüm sunmadı, yalnızca oyalandığımı hissettirdi. Ayrıca görüşme sırasında arka planda diğer temsilcilerin konuşmaları dahil olmak üzere yoğun bir gürültü vardı, bu durum beni çok rahatsız etti. Bunu da özellikle belirttiğim halde temsilci bu konuda da herhangi bir aksiyon almadı. Kartımın son 4 hanesi 5228, işlem İstanbul’da gerçekleşmiştir.
Sonuç olarak hem 100 TL’lik hediye bakiyem sanki ben harcamışım gibi eksiltilmiş görünüyor hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Hediye bakiyemin yeniden hesabıma tanımlanmasını, yapılan işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm T**** isimli temsilciyle ilgili de hizmet kalitesi açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
... Numaralı bildirimin sonuçlanmıştır diye bir SMS aldım tombank tarafından ama nasıl bir sonuçlanma hiçbir açıklama yok lütfen tarafıma açıklama yapmak kaydıyla geri dönüş sağlar mısınız? Hediye bakiyem geri yüklenmemiş bu nasıl bir sonuçlanmadır bilgi rica ediyorum
