300 TL Hediye Bakiyem Hesaba Yüklenmedi

Tom Bank Hadi mobil uygulaması ve kredi kartım üzerinden katıldığım bir kampanyada, tarafıma tanımlanması gereken hediye bakiyeler 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma tanımlanmadı. Kampanya şartı olarak “tek seferde 1.100 lira ve üzeri alışveriş yapana 100 lira hediye bakiye” vaat ediliyordu. Ben de sadece bu kampanyayı denemek amacıyla üç ayrı işlem yaptım ve toplamda 300 lira hediye bakiye kazanmış olmam gerekirken hiçbir şekilde yükleme yapılmadı.

Kampanya kapsamındaki harcamalarımı fiziki kartımla, A101 şubelerinde gerçekleştirdim. İşlemlerim sırasıyla 8 Mayıs’ta 1.106 TL, 15 Mayıs’ta 1.106 TL ve 20 Mayıs’ta 1.224 TL şeklinde oldu. İlgili kredi kartımın borcunun tamamını ise 15.06.2026 tarihinde ödedim. Buna rağmen hediye bakiyelerim ne ödeme sonrasında ne de beklediğim süre içinde hesabıma yansımadı. Kartımın son 4 hanesi 5968 olup, tüm bu işlemler aynı kart üzerinden yapılmıştır.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kart borcumu ödedikten sonra 5–10 gün içerisinde hediye bakiyelerimin hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak verilen süre fazlasıyla geçtiği halde bakiyeler hâlâ yüklenmedi. Bakiye geçmişimi de defalarca kontrol ettim, herhangi bir zaman diliminde böyle bir yükleme yapılmadığını net olarak görüyorum. Kartı daha ilk ayımda kullanmaya başlamışken böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda üzdü ve güvensizlik oluşturdu.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen alamadığım toplam 300 lira hediye bakiyemin, gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.