Hediye Bakiyem Alışverişte Kullanılamadı Ve Bilgilendirme Yok

Tom Bank Hadi uygulamasında tanımlı ve kullanılabilir halde olan 500 TL hediye bakiyem bulunmasına rağmen, bugün yaklaşık 2 saat önce A101 mağazasında yaptığım 615 TL tutarındaki alışverişte bu hediye bakiye alışveriş tutarımdan düşülmedi. Uygulama içinde hediye bakiye kullanım seçeneğim açık olmasına rağmen ödeme, tamamen kendi bakiyem/kartımla alınmış gibi işlendi.

Hesabımda hediye bakiyem görünmesine ve kullanım ayarım açık olmasına rağmen bakiyenin neden kullanılmadığıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya şartlarına uygun şekilde yaptığım bu alışverişte, hak ettiğim 500 TL’lik hediye bakiyeyi kullanamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan durumun incelenmesini, söz konusu işlemde neden hediye bakiyemin devreye girmediğinin tarafıma açıklanmasını ve kullanılamayan 500 TL hediye bakiyemin yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.