Tom Bank Hadi Uygulamasına Giriş CRM202 Hatası Nedeniyle Engellendi

Yaklaşık 5-6 aydır tom Bank / Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu süre içinde tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Telefonuma doğrulama SMS’i sorunsuz geliyor, kodu girdikten sonra uygulama beni “Kişisel Bilgilerini Gir” ekranına yönlendiriyor. Ad, soyad, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen her seferinde “Üzgünüz, işlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Bu işlemi daha sonra tekrar deneyebilirsin. (CRM202) ” hatasıyla karşılaşıyorum.

Bu hatayı yaklaşık Ocak ayından beri farklı zamanlarda, farklı internet bağlantılarında ve uygulamanın güncel sürümünde defalarca denememe rağmen almaya devam ediyorum. Sonuç hiçbir şekilde değişmedi ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda benden uygulama giriş şifrem istendi ancak şifremi hatırlamıyorum. Sesli yanıt sistemi ise “Şifrenizi uygulama üzerinden güncelleyin.” diyor. Fakat uygulamaya zaten giriş yapamadığım için bunu yapmam imkansız. Uygulamada kullanabileceğim bir “Şifremi Unuttum” seçeneği de bulunmuyor. Bu nedenle ne uygulamaya girebiliyor ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum.

Durumu e-posta ile de ilettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sorunu eşim de yaşıyor; o da CRM202 hatası alıyor, o da e-posta gönderip Şikayetvar’a yazmasına rağmen bir sonuç alamadı. Bu nedenle yaşanan problemin bireysel değil, sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bugün tom Bank kredi kartı borcumu ATM’den ödemek zorunda kaldım. Uygulamaya erişemediğim için yaptığım ödemenin hesabıma doğru şekilde yansıyıp yansımadığını da kontrol edemiyorum. Uzun süredir devam eden bu erişim sorunu hem günlük bankacılık işlemlerimi aksatıyor hem de ciddi güven sorunu yaratıyor.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu mağduriyetin artık teknik ekip tarafından ciddiyetle incelenmesini, CRM202 hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve tom Bank / Hadi uygulamasındaki hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Otomatik, kalıp cevaplar yerine, gerçekten sorunu çözen somut bir geri dönüş bekliyorum.