Tom Bank Hadi Hesabımın Yükseltilmemesi Ve CRM8116 Hatası İşe Başlamamı Geciktiriyor

2023 yılında eski kimlik bilgilerimle Tom Bank Hadi üzerinden bireysel hesap açtım. Eski kimlik bilgilerimde doğum tarihim hatalıydı ve bu tarih 2025 yılında mahkeme kararıyla düzeltildi. Şu an A101’de çalışmaya başlamak istiyorum ancak Hadi uygulamasındaki hesabımı bu yüzden bir üst seviyeye yükseltemiyorum.

Hesabımı yükseltemediğim için müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana mevcut hesabımın silinip yeni kimliğimle yeniden hesap açabileceğim söylendi. Ben de kabul ettim ve hesabım kapatıldı. Ancak yeni hesap açmaya çalıştığımda yaklaşık bir haftadır sürekli CRM8116 hata kodunu alıyorum ve işlem yapamıyorum. Bu sorun yüzünden işe giriş tarihim gecikiyor, işe ve gelire gerçekten ihtiyacım olduğu için iki haftadır bu konuyla uğraşıyorum.

Tom Bank Hadi’ye her kanaldan ulaşmaya çalıştım, defalarca anlattım, “çözemiyoruz” denilip geçildi. Son olarak e-posta atmam söylendi, ben de şu ana kadar dört kez e-posta gönderdim ve her seferinde yaşadığım sorunu detaylı ve anlaşılır şekilde açıkladım, hatta on yaşındaki bir çocuğa anlatır gibi sadeleştirerek yazdım, yine de somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik bu süreçte benden ne mahkeme kararım ne de yeni kimlik bilgilerime dair herhangi bir belge talep edilmedi, sadece hesabımın kapalı olduğundan dolayı işlem yapılamadığına dair kısa, geçiştiren cevaplar aldım.

A101’e girebilmek için anlaşmalı firma olan Egeli Ortak Sağlık ve Güvenlik Birimi üzerinden sağlık raporu almam gerekti, bu rapor için 750 TL ödedim. İki haftadır işe girebilmek için her türlü adımı atmış olmama rağmen, Tom Bank Hadi tarafındaki ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle işe başlayamıyorum. Dijital banka oldukları için başvurabileceğim bir şube de yok ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değil.

Tom Bank Hadi’nin sisteminde büyük ihtimalle hâlâ eski kimlik bilgilerimin kayıtlı olması veya hesabımın bloke edilmiş olması gibi bir sorun olduğunu düşünüyorum, ancak asıl problem bana bunun açık ve net bir şekilde açıklanmaması ve çözüm sunulmaması. Talebim, yeni kimlik bilgilerimle Hadi hesabımın acilen açılması veya gerekli düzeltmelerin yapılarak hesabımın onaylanması ve işe giriş sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve hem zaman hem para kaybımın dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.