Hadi/Tombank Hesabım Güncellenemiyor, Yemek Ücretim Alınamıyor: Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 aya yakın süredir Hadi by Tombank uygulaması üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyor ve yemek ücretlerimi alamıyorum. A101’de personel olarak çalışırken yemek ücretlerim Hadi/Tombank üzerinden yatıyordu. O dönemde kimliğimde imza olmadığı için hesabımı sadece başlangıç hesabı olarak kullanabildim, kimliğimi güncelleyip hesabı yükseltme sürecim ise işten ayrıldığım için yarım kaldı.

Geçtiğimiz hafta yeniden A101’de işe başladım. Uygulamaya girdiğimde kişisel bilgilerimde güncel telefon numaram görünmesine rağmen hesabımı yükseltmem mümkün olmadı. Sistem benden ya eski telefon numaramla işlem yapmamı ya da yeni hesap açmamı istedi. Bunun üzerine hesap içinde görünen 4,16 TL bakiyeyi sıfırlayıp hesabı kapatarak yeni bir hesap açmayı denedim. Ancak yeni hesap oluşturmak istediğimde T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihim doğru olmasına rağmen “girdiğiniz bilgiler hatalı” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle uygulama içi destek, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallar üzerinden pek çok kez görüştüm. Hesabımın eski bir numara üzerine kayıtlı olduğu ve işlem yapabilmem için o numaraya erişmem gerektiği söylendi. Eski numarama kesinlikle erişimim yok ve tüm denemelerime rağmen sisteme giriş yapamıyor, herhangi bir güncelleme ya da yeni hesap oluşturma işlemini tamamlayamıyorum. İki ayrı kayıt açılmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an İzmir Urla Gülbahçe Mahallesi İYTE Kampüs içi A101 mağazasında aktif olarak çalışıyorum ve yemek ücretlerimin bu hesap üzerinden yatması gerektiği için mağdur durumdayım. Normal şartlarda yemek param bugün yatacaktı ancak uygulamaya giriş yapamadığım için bu ödemeyi de alamayacağım. Kendi adıma, kendi T. C. Kimlik numaramla kayıtlı olan bir hesaba, tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen erişemiyor olmak ve işlem yapamamak kabul edilebilir değildir.

Talebim, T. C. Kimlik numaramla kayıtlı hesabımın eski telefon numarasından bağımsız şekilde güncellenmesi ya da hesabın tamamen sıfırlanarak aynı T. C. Kimlik numaram ile yeni bir hesap açabilmemin sağlanmasıdır. Aksi halde mağduriyetim devam edecek ve yemek ücretlerimi alamayacağım. Konuya acil çözüm talep ediyorum.