to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Tombank Hesabımda Transfer Ve Kredi Kartı Ödemesi Yapılamıyor
Tombank’ta bulunan hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen 3 Aralık’tan beri hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum. Aynı şekilde, hesabımda bakiye olmasına rağmen kredi kartı borcumu da sistem üzerinden ödeyemiyorum. Kredi kartım şu anda yaklaşık 15 gündür gecikmede görünüyor ve bu durum tamamen bankanın sistemsel sorunu nedeniyle oluştu.
Yaklaşık bir aydır her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildiriyorum. Her seferinde talep oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. Süre uzadıkça hem kredi kartı gecikmem artıyor hem de diğer bankalarla olan çalışmalarım bu gecikme nedeniyle olumsuz etkileniyor.
Bu nedenle, öncelikle hesabımdaki teknik/sistemsel sorunun acilen giderilmesini, kredi kartı borcumun gecikmeye düştüğü süre boyunca hesabımda bulunan bakiyeden mahsup edilmesini ve bu gecikmenin diğer bankalar nezdindeki kredi performansımı olumsuz etkilemeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanamadığım hesabımdaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan tüm olumsuz kayıt ve gecikmelerin silinmesini istiyorum.
Merhaba UMUTCAN A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
