Şifre Değiştirme Şartları Sorunlu Ve İnternet Şubesine Giriş Engellendi

Tombank mobil uygulaması üzerinden internet şubesine uzun süredir giriş yapamıyorum. Uzun uğraşlar sonunda ulaşabildiğim müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla, sisteme belirli bir süre giriş yapılmadığında şifreler geçersiz hale getiriliyor. Oysa ben şifremi unuttuğumu kesinlikle düşünmüyorum. Uygulamada, şifre değiştirmeden işlem yaptırmama gibi bir kısıtlama değil, doğrudan sisteme hiç sokmama şeklinde işleyen bir uygulama var ve sorun tam olarak burada başlıyor.

Şifre değiştirme seçeneklerinin ilk ikisi, kartın marketten ayaküstü alınması ve kredi kartı şifresinin de mobil şifreyle birlikte aynı zamanda belirlenmiş olması nedeniyle, süre dolduğu için otomatik olarak geçersiz hale geliyor. Geriye sadece kimlik taratma seçeneği kalıyor. Bu işlemi de müşteri temsilcisiyle birlikte telefonda defalarca denememize rağmen her seferinde başarısız olduk. Zaten açıkçası çok da tercih ettiğim bir yöntem değildi. Buna rağmen sistemden gelen mesajlarda uygulamayı güncellemem ve kimlik okutma işlemini tekrar denemem isteniyor.

Diğer bankaların kullandığı basit ve pratik şifre değiştirme yöntemleri burada uygulanmadığı için, benim gibi bu problemi yaşayan pek çok müşterinin mağdur olduğunu Şikayetvar’da gördüm. Hesabımda 100 TL civarında küçük bir tutar kalmış olmasına rağmen bir süre önce artık uğraşmaktan vazgeçmiştim. Ancak bugün bankadan “şifrenizi kimseyle paylaşmayın” şeklinde bir SMS alınca, hiçbir şekilde müdahale edemediğim bu hesapla ilgili, beni ilzam edebilecek herhangi bir durum oluşma ihtimalinin, çok küçük de olsa, bulunması beni bu şikayeti yazmaya sevk etti.

Uygulamada sadece benim kayıtlı telefonumdan işlem yapılabiliyor olsa da, genel şartlar dolayısıyla doğabilecek en ufak bir riskte dahi, bu hesaptan yapılabilecek herhangi bir işlemden sorumlu tutulamayacağımı peşinen beyan ediyorum. Talebim, bu sorunun ivedilikle giderilerek, şifre değiştirme koşullarının diğer bankaların kullandığı güvenli ve kullanıcı dostu uygulamalarla paralel hale getirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.