Mobil Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tombank mobil uygulamasına bugün gün içinde 6–7 defa giriş yapmayı denememe rağmen hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Uygulama her denememde “Özür dileriz. İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata veriyor ve başka hiçbir yönlendirme yapmıyor.

İnternet bağlantımı kontrol ettim, farklı denemeler yaptım, hatta son çare olarak telefonumu değiştirip başka bir cihazdan giriş yapmayı bile denedim ancak sorun yine devam etti. Bu banka hesabımı yatırım amaçlı olarak kullanıyorum ve gün boyunca yapmam gereken ödemelerim ve erişmem gereken param vardı, bu sorun nedeniyle tüm gün paramı kullanamadan mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam 4 kez görüştüm. Görüşmelerin ikisinde herhangi bir çözüm sunulamadı. Bir müşteri temsilcisi telefon bilgilerimi alarak kayıt oluşturduğunu söyledi. Başka bir temsilci ise d*****@tombank.com.tr adresine dilekçe tarzında bir e-posta göndermeden uygulamaya giriş yapamayacağımı ifade etti.

Yaşadığım bu erişim sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, uygulamaya girişimin yeniden sağlanmasını ve gün boyu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun kaynağının tespit edilerek benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için mobil uygulamanın teknik olarak geliştirilmesini ve tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.