to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım Online Alışverişte Güvenlik İhlali Nedeniyle Çalışmıyor
Tom Bank Hadi üzerinden açtığım sanal kartımla 20 Eylül tarihinden bu yana hiçbir şekilde online alışveriş yapamıyorum. Epic Games, Google Play Store, Trendyol ve Hepsiburada üzerinden farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen tüm siparişlerim iptal oluyor. Banka veya alışveriş yaptığım platformlardan herhangi bir onay ya da red mesajı gelmiyor, sadece ödeme aşamasında geçemiyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım ödemede 3D güvenli ödeme ekranında “Uyarı: Güvenlik ihlali tespit edildi.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Buna rağmen sanal kartımdan ne bir para çekimi ne de provizyon yansıması oluyor, hesap hareketlerimde de herhangi bir işlem görünmüyor. Kısacası kartta para olmasına rağmen hiçbir platformda ödeme yapamıyorum.
Konu ile ilgili olarak uygulama içi destekle görüştüğümde benden güvenlik damgası olup olmadığını kontrol etmem istendi ve sonrasında müşteri destekleriyle görüşmem gerektiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Sanal kartımın tüm online alışveriş kanallarında sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, “güvenlik ihlali” uyarısına neden olan sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Bank kartımla Google Play Store üzerinden oyun satın almak istiyorum ancak siparişlerim sürekli iptal ediliyor. İlk olarak pazar günü bu sorunla karşılaştım. Bir ara işlem gerçekleşti ve oyun alımı oldu, ben de sorunun çözüldüğünü düşünerek bu işlemi iade ettim. Daha sonra tekrar oyun almaya çalıştığımda yine “ödemeniz bankanız tarafından reddedildi” benzeri bir uyarı ile karşılaştım ve işlemler tekrar reddedilmeye başladı.
O zamandan beri 20’ye yakın, hatta belki daha fazla ödeme denemem başarısız oldu ve her seferinde Google Play tarafında bankamın ödemeyi reddettiği ifade ediliyor. Herhangi bir maddi kaybım ya da çekilip iade edilmeyen bir tutar yok, asıl sorun işlemlerimin sürekli iptal edilmesi.
Bu konuyla ilgili Hadi Bank uygulaması içinden başvuru yaptım, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım. SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Hadi Bank’ta kartım veya hesabım üzerinde bu işlemleri engelleyen bir bloke ya da kısıtlama varsa kaldırılmasını, Google Play üzerinden yapmaya çalıştığım oyun alımlarının artık iptal edilmeden onaylanmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
En kısa zamanda verin bekliyorum
Hadi Bank kartımla Google Play Store üzerinden oyun satın almak istiyorum ancak siparişlerim sürekli iptal ediliyor. İlk olarak pazar günü bu sorunla karşılaştım. Bir ara işlem gerçekleşti ve oyun alımı oldu, ben de sorunun çözüldüğünü düşünerek iade ettim. Daha sonra tekrar oyun almaya çalıştığımda yine “ödemeniz bankanız tarafından reddedildi” benzeri bir uyarı ile karşılaştım ve işlemler tekrar reddedilmeye başladı. O zamandan beri 20’ye yakın, hatta belki daha fazla ödeme denemem başarısız oldu ve her seferinde Google Play tarafında bankamın ödemeyi reddettiği ifade ediliyor. Herhangi bir maddi kaybım ya da çekilip iade edilmeyen bir tutar yok, asıl sorun işlemlerimin sürekli iptal edilmesi. Bu konuyla ilgili Hadi Bank uygulaması içinden başvuru yaptım, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım. SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Hadi Bank’ta kartım veya hesabım üzerinde bu işlemleri engelleyen bir bloke ya da kısıtlama varsa kaldırılmasını, Google Play üzerinden yapmaya çalıştığım oyun alımlarının artık iptal edilmeden onaylanmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
