Tom Bank Sanal Kartı İle Online Alışverişte Ödeme Sorunu

Tom Bank uygulamasındaki sanal kartımla bugün internetten alışveriş yapmaya çalıştığım halde hiçbir sitede ödeme yapamıyorum. Sanal kartıma ATM’den para yatırdım, Trendyol üzerinden ürün almak istedim. Ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdim, ardından 3D doğrulama ekranı geldi ve telefonuma gelen SMS kodunu da doğru şekilde girdim. Ekranda ödeme başarılı görünüyor ancak birkaç saniye sonra hata veriyor ve ödeme aslında gerçekleşmiyor. Sorunun Trendyol kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı birçok sitede de deneme yaptım fakat hepsinde aynı sorunla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce harcama limitimin 0 TL’de olduğunu söyleyip, uygulamadan bunu düzeltmem gerektiğini belirttiler. Talimatları doğrultusunda uygulamaya girip harcama limitimi düzelttim ancak buna rağmen sorun aynen devam etti. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez yardımcı olamadılar ve sorunum çözümsüz kaldı.

Sanal kartımla internetten alışveriş yapamıyorum ve yatırdığım parayı da amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Kartımın internet alışverişine engel olan sorunun acil olarak tespit edilip giderilmesini ve sanal kartımla sorunsuz şekilde online alışveriş yapabilmek için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.