Promosyonlu 200 TL Gelmedi, Yıllık Aidat Kesildi Ve Kart Kapatılamıyor

Tom Bank üzerinden kullanmakta olduğum Hadi Black kredi kartı bana ilk verilirken, aynı gün içinde 500 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 200 TL ekstra bakiye yatacağı bilgisi verildi; ancak bu tutar hiçbir zaman hesabıma yatırılmadı.
Kredi kartını alalı henüz iki ay olmuşken, yıl bile dolmadan yıllık kart aidatı kesildi. Kartı ve hesabı kapatmak istediğimde ise kartta 16 TL iade alacağım görünmesine rağmen kartı kapattılar ve bu tutar nedeniyle hesabımı kapatamadıklarını, bir ay daha beklemem gerektiğini söylüyorlar. Dört gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kartı kapatma talebinde bulundum; ancak yaşadığım sorunlara yönelik net bir çözüm sunulmadı.

Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ilk vaat edilen 200 TL’lik bakiyenin, hem de kesilen yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.