to read complaints and reviews, or file yours.Oyun İçi Alımlarda Yetki Kısıtlaması Nedeniyle Ödeme Yapamama Sorunu
Hadi Mastercard fiziksel kartımı başlangıç hesabı olarak kullanıyorum ve kartımda aylık 2.750 TL harcama limiti bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık bir aydır, limitim yeni aya girildiğinde yenilense de internet üzerinden özellikle oyun içi satın alma yapmak istediğimde işlem gerçekleştiremiyorum. Daha önce aynı oyun ve platformlarda defalarca sorunsuz şekilde oyun içi satın alımlar yaparken şimdi hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum.
İşlemi tamamlamaya çalıştığımda her seferinde tarafıma “tanımlı yetki kısıtı nedeniyle işlemin tamamlanamadı” şeklinde bir mesaj geliyor. Son olarak 2.499,99 TL tutarında bir oyun içi satın alma denememde de yine aynı hatayı aldım ve işlem gerçekleşmedi.
Bu durumla ilgili müşteri temsilcilerinizi aradığımda ise herhangi bir sorun görünmediğini, harcama yapabilmem gerektiğini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm ya da yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor ve kartımı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Kartım üzerindeki bu yetki kısıtının nedenini net şekilde açıklamanızı, oyun içi harcamalarda yaşadığım ödeme sorununun acilen giderilmesini ve kartımı daha önce olduğu gibi sorunsuz kullanabilmek için gerekli tüm kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank’ta doğrulanmamış hesap olarak kullandığım Hadi kartımda her ay 2.750 TL limit görünmesine rağmen, 16 Temmuz’dan bu yana bu limiti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımla daha önce aynı uygulama üzerinden oyun içi alışveriş yapabiliyorken işlemler onaylanıyordu, ancak şimdi kartın içindeki parayı hiçbir şekilde harcayamıyorum.
Yaşadığım sorunu Hadi Tom Bank müşteri hizmetlerine ilettiğimde, böyle bir problemin olmaması gerektiği ve sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve kart bakiyemi kullanamıyorum.
Hesabım ve kartımla ilgili bu problemin acil şekilde incelenip çözülmesini, kart limitimi tekrar sorunsuz olarak kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
