to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışveriş Onay SMS’leri Eski Numaraya Gidiyor
Tom Bank Hadi kredi kartıma tanımlı telefon numaramı değiştirdim ve bankayla iletişime geçerek sistemde de güncellettim. Ancak online alışveriş yapmak istediğimde harcama onay SMS’leri hâlâ eski telefon numarama gidiyor.
Bu sorun ilk olarak 7 Şubat’ta yaşanmaya başladı. 7 Şubat’ta bu konuyla ilgili bankayı aradım, kayıt açıldı ve 655508 numaralı talep oluşturuldu. Yaklaşık on gün sonra bana SMS ile sorunun çözüldüğüne dair bilgi verildi. Buna rağmen bugün tekrar online alışveriş denemesi yaptığımda aynı sorun devam etti ve onay kodu yine eski numarama gönderildi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak net bir süre verilemeyeceği ifade edildi. Bu problem nedeniyle online olarak yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyor, mağduriyet yaşıyorum.
Telefon numaramın sistemlerinizde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, onay SMS’lerinin yeni numarama gelmesini ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Bir mesaj geldi problem çözüldü olarak görünüyor diye ancak problemim hala aynı şekilde devam ediyor
Sevgili Rabia Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
