Tom Bank Kampanya İadesi Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Kaba

Tom Bank’in Hadi kredi kartı ile ekim ayında “Dilediğin markette 10.000 TL harca, 1.000 TL iade kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirip 10.000 TL harcamayı tamamladım ve tarafıma SMS ile kampanya şartlarını yerine getirdiğime dair bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen hesabıma 1.000 TL’lik iade yatırılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede en kısa sürede ilgilenilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise daha önce oluşturulduğu söylenen talebin ve kaydın sistemde hiç bulunmadığı, yani aslında kayıt bile açılmadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden kayıt açılmasını istedim ve 529526 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu. Bu görüşmeden sonra da 13 gün geçmesine rağmen halen ne bir geri dönüş aldım ne de 1.000 TL iade hesabıma yatırıldı. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin kaba ve ilgisiz tavırları sorunun çözülmesini daha da zorlaştırdı.

Kampanya koşullarını tamamen yerine getirmiş olmama rağmen kampanyadan faydalanamıyorum ve verilen söz tutulmuyor. 10.000 TL harcama karşılığı hak etmiş olduğum 1.000 TL iadenin herhangi bir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.