Ödemelerini Zamanında Yapan Müşterinin Kredi Kartının Açıklamasız Kapatılması Ve Açılma Talebi

Tom Bank tarafından verilen Hadi kredi kartımı yaklaşık 7–8 aydır düzenli ve aktif şekilde kullanıyordum. Her ay tüm borcumu zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen 19 Ekim 2026 tarihinde “bankamız politikası gereği” ifadesiyle kartımın kapatıldığına ve sözleşmenin feshedildiğine dair bir SMS aldım. Düzenli ödeme yapan ve hiçbir ay bir gün dahi gecikmesi bulunmayan bir müşterinin, somut hiçbir gerekçe belirtilmeden bu şekilde kartının kapatılmasını kabul edemiyorum.

Kartın kapatılmasından hemen önce herhangi bir gecikmiş borcum, asgari tutarın altında bir ödemem, itirazlı bir işlemim ya da benzeri olumsuz bir durumum yoktu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “bankamız politikası gereği” ifadesi tekrarlandı ve tarafıma hiçbir detay, dayanak ya da açıklama paylaşılmadı. Ne sebeple kartımın kapatıldığını bilmeden hem finansal planlamam bozuldu hem de düzenli ödeyen bir müşteri olarak kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Kartıma ait 1297 numaralı bilgim üzerinden, kartımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatıldığına inandığım Hadi kredi kartımın mevcut limitim korunarak yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.