Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Sonrası Beklenmeyen 117,28 TL Borç

Hadi (Tom Bank) kartıma ait tüm borcumu 9 Şubat tarihinde tamamen kapattım. Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini arayarak, kartı kapatmak istemediğimi ancak açık kalması durumunda herhangi bir ücret ya da borç yansıyıp yansımayacağını net bir şekilde sordum.
​Sesli görüşmede müşteri temsilcisi; borcumun tamamen kapandığını, kartı kapatmasam bile alışveriş yapmadığım takdirde hiçbir aylık ücret veya ek ödeme yansımayacağını açıkça beyan etti. Kurumsal temsilcinin bu beyanına ve verdiği güvene dayanarak kartımı kapatmadım.
​Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde, temsilcinin sözünün aksine hesabıma 119.39 TL tutarında "kâr payı" ve benzeri kalemler adı altında borç yansıtıldığını gördüm. Hiçbir harcama yapmamış olmama ve "borcunuz yok" denilmesine rağmen bu tutarın talep edilmesi kabul edilemez.
​Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 119.39 TL tutarındaki haksız borcun derhal iptal edilerek hesabımın sıfırlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm