to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Onay Kodu Gelmiyor, Alışveriş Yapamıyorum
Tombank mobil uygulamasında yaklaşık 6-7 gündür internet alışverişi sırasında kartıma onay kodu gelmiyor. Kartım hem kullanıma hem de internet harcamalarına açık olmasına rağmen, alışveriş yapmak istediğimde Hadi’den mesaj almıyorum. Bu süre içinde toplam 4 kez denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, geçici bir durum olduğunu ve düzeleceğini söylediler; ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun devam ediyor. Kartımın son dört hanesi 6728’dir. Şu ana kadar herhangi bir ücret kesilmedi ve ödeme gerçekleşmedi. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyorum, ayrıca uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun çözülmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili İlyas Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
