to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kredi Kartı Yapılandırma Hatası Ve Gecikme Faizi Mağduriyeti
Tom Bank kredi kartım için mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde, 12 Şubat’tan bu yana yapılandırma sayfası sürekli hata veriyor. Sayfaya her girişimde “işlem başarısız” uyarısıyla karşılaşıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli birime bilgi vereceklerini söylemekle yetindiler; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Yapılandırma yapamadığım için gecikmeye düşerek faiz işledi ve bu durum beni mağdur etti.
Yaşanan teknik hata nedeniyle zamanında yapılandırma yapamamamdan kaynaklanan gecikme faizi ve buna bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak kartımın yapılandırma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Olcay Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
