Hadi - Tombank Mobil Uygulama Üyelik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Tom Bank’in mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 aydır üye olmaya çalışıyorum ve her denememde uygulama hata veriyor. Farklı gün ve saatlerde, 20’den fazla kez denememe rağmen sistem hâlâ üyelik işlemini tamamlamıyor. Bu kadar uzun süredir temel bir üyelik işleminin bile yapılamaması kabul edilemez bir durum.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları açıkça baştan savma bir tavır sergiledi, herhangi bir çözüm sunmadı. Bazıları "aciliyet ilettim" diyerek talep açtıklarını söyledi; ancak bu taleplerin hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca her aradığımda birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi; bazı temsilciler "Siz bizim müşterimizsiniz, numaranız yanlış görünüyor" derken, bazıları "Siz bizim müşterimiz değilsiniz" dedi. En son görüştüğüm m*** Bey ise bankanın müşterisi olmadığımı, diğer temsilcilerin bana yanlış ve hatalı bilgi verdiğini söyleyerek bazı ekran görüntüleri talep etti. Bir bankada, aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi, kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor ve profesyonellikten uzak bir tablo ortaya koyuyor.

Son olarak, 18.12.2025 gecesi tekrar aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne uygulama düzgün çalışıyor, ne taleplerime yanıt veriliyor, ne de telefonla ulaşılabiliyorum. Bu yaşananlar, müşteriye ve zamana saygı gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tom Bank’tan numara değişikliği sürecimi derhal sonuçlandırarak üyeliğimi hemen aktif etmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik, gecikme, çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler ile iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yapılan çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, yanlış ve tutarsız bilgi veren, baştan savma davranan personel hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun süre çözülememesi ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen fiilen görmezden gelinmem benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.