Kredi Ödenmedi Hatası Ve Sahte Borç Limit Düşüşüne Yol Açıyor

Tom Bank Hadi uygulamasında kullandığım kredinin ödemesini zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, uygulama üzerinden sürekli “kredi ödenmedi” şeklinde hata alıyorum. Hesabımda yeterli bakiye bulunuyor, kredilerim aslında kapanmış durumda olmasına rağmen, 6 Nisan tarihli 28 TL’lik bir borç görünüyor ve “ödenmedi” yazıyor. Bu borcun üzerine tıkladığımda ise “kredi referans numarası bulunamadı” hatası çıkıyor. Findeks’e yapılan bildirimlerde de kredi kapalı, yani herhangi bir borç görünmüyor, ama uygulamada ısrarla borç varmış gibi gösterilmesi hiç anlamlı değil.

Ayrıca bugüne kadar borçlarımı yıllardır düzenli ödeyen bir müşteri olmama, Findeks puanımın artmasına ve diğer bankalarda riskimin bulunmamasına rağmen, Hadi tarafındaki limitlerimde ciddi bir düşüş yapıldığını gördüm. 45.000 TL olan veresiye limitim 3.000 TL’ye, taksitli alışveriş limitim ise 10.000 TL’ye düşürülmüş. Bu limitlerle neredeyse anlamlı bir alışveriş yapmak mümkün değil. Düzenli ödeyen müşterilerin bu şekilde cezalandırılıyor gibi hissetmesi gerçekten üzücü.

Kredi ödemesini Hadi uygulaması üzerinden yaptım. Hadi numaram 2075 9010 33. Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece “sistemseldir” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem var olmayan 28 TL’lik borcun ve “kredi ödenmedi” hatasının sistemden tamamen kaldırılmasını, hem de düzenli ödeme performansım ve Findeks puanım dikkate alınarak veresiye ve taksitli alışveriş limitlerimin eski seviyelerine getirilmesini talep ediyorum. Özellikle de “sistem tarafından periyodik bakılıyor, güncelleniyor” gibi genel ve çözüm içermeyen cevaplar yerine, somut bir inceleme ve net bir dönüş bekliyorum.