Tom Bank Hadi Veresiye Limitinin Bildirimsiz Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Tom Bank’in Hadi veresiye bakiyesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma 12.000 TL limit tanımlanmıştı, bunun 4.000 TL’sini kullandım ve 8.000 TL bakiyem görünüyordu. 08.03.2026 tarihinde saat 20.30 civarında bu limite güvenerek A101’e alışverişe gittim, ihtiyaçlarımızı buna göre aldık. Kasaya geldiğimizde ise limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.000 TL’ye düşürüldüğünü ve içeride kalan bakiyenin alışveriş tutarına yetmediğini öğrendik. Bu durumun tam kasada ortaya çıkması nedeniyle herkesin içinde zor durumda kaldık ve resmen mahcup olduk.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp kredi kartı ve limiti kapatmak istediğimi belirttim, ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Üstelik bu limit düşürme sorunu ikinci kez başıma geliyor ve artık bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve Hadi veresiye hesabımın/kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. İlgili hesabın bana ait olduğunu teyit edebilmeleri için sisteme kayıtlı telefon numaram 0538 *** ** 05’tir.