to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kapatıldı, Mobil Şifre Çalışmıyor Ve Ödeme Yapamıyorum
Tom Bank kredi kartıma ilişkin olarak bugün gelen bir SMS ile kartımın politikalar gereği kapatıldığı ve kısa süre içinde borcumu ödemem gerektiği bildirildi. Ancak kredi kartı borcumu görüntülemek ve ödemek için mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda uygulama şifremi kabul etmiyor, sürekli kimlik bilgilerimi istiyor, bilgileri doğru girmeme rağmen “şu anda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için mobil şifrem isteniyor, doğru girdiğim halde sistem şifrenin hatalı olduğunu söylüyor ve bu nedenle hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Böyle olunca hem kartımın ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığını öğrenemiyorum hem de borcumu ne kadar sürede ve hangi kanaldan ödeyebileceğim konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Kartımın ve hesabımın hangi sebeple kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, borcumu net olarak görebileceğim ve ödeyebileceğim şekilde en azından borcumu tamamen kapatana kadar hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut borcumu da daha önce olduğu gibi aylık ekstreler halinde taksit taksit ödeyebilmek istiyorum. Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne zaman çözeceksiniz ya da ulaşacaksınız bana ödeme günüm geliyor ve mağdur ediyorsunuz beni
Banka uygulamasına girebiliyorum şu an ama para atamıyorum bu da borcumu ödememi engelliyor kartlarım iptal edilmiş bankamatik üzerinden de yapamıyorum IBAN üzerinden de
SMS ile herhangi bir blok ya da kısıtlama yok diye mesaj aldım ama var hesabım kapatıldı kredi kartım da kapalı aynı şeklide düzeltilmezse nasıl ödeyebilirim acaba
