Kredi Kartı Verilmedi Ve Hesap Kapatılamıyor

06.08.2026 tarihinde tom Bank’ta hesap açtım. Hesap açılırken kredi kartı verileceği ve kredi kartı ile akaryakıt istasyonlarından yapılacak alışverişlerde puan kazanacağım özellikle söylendi. Ancak hesap açıldıktan sonra kredi kartı hiç verilmedi.

Bunun üzerine 07.08.2026 tarihinde hesabımı kapatmak için aynı gün içinde tam 5 kez 0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bir müşteri temsilcisi T. C. Kimlik numaramı tuşlamamı söyleyip aktaracağını belirtti, bir diğeri burasının kart merkezi olduğunu, beni hesap merkezine aktaracağını ifade etti, bir başkası ise hesabımı kapatmak için ilgili birime aktaracağını söyledi. Her seferinde aktarıldıktan sonra “eksik ya da hatalı tuşlama yaptınız” uyarısı çıkıyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle hesabımı kapatamıyorum.

Ben kredi kartı ve yakıt puanı vaadiyle hesap açtım, bu vaatler yerine getirilmediği gibi, hesabımı kapatmak istediğimde de müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. IBAN’ımın son dört hanesi 0001 olan hesabımın hiçbir ek şart koşulmadan derhal kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.