to read complaints and reviews, or file yours.30 Arama Sonrası Hesabım Ve Kartım Kapanmıyor
Yaklaşık 8 aydır müşterisi olduğum Tom Bank’ta kullandığım klasik kredi kartımı ve hesabımı 10 Mart 2025 tarihinde kapatmak için talepte bulundum. O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür kartımı ve hesabımı kapatmaya çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım. Her seferinde kampanyadan kazandığım 100 TL’nin ana hesabıma aktarılması gerektiği, bu parayı kullanmam ya da hesabımın tamamen boş olması gerektiği, aksi halde kapanış işlemi yapılamayacağı söyleniyor. Ancak aynı müşteri temsilcileri bu 100 TL’yi hesabıma aktarmıyor, her aradığımda da “incelemeniz devam ediyor, şu an hesabınızı kapatamayız” denilerek oyalanıyorum.
Ben kampanyadan kazanılan 100 TL’nin peşinde değilim, talebim sadece kredi kartımın ve hesabımın derhal kapatılmasıdır. Uzun süre memnuniyetle kullandığım bir bankanın, ayrılmak istediğimde bu şekilde zorlaştırıcı ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten üzdü ve güvensizlik yarattı. Kredi kartımın ve hesabımın hiçbir bahane üretilmeden, ek şart koşulmadan acilen kapatılmasını istiyorum.
Merhaba Tom bank 100 TL bakiyeyi hesabıma yatırdı bugün bende hesabımı boşalttım ve müşteri hizmetleri ni aradım bu sefer bana hesabınızı kapatamıyoruz bankanızdan yanıt bekliyoruz diyerek oyalayıp heabimi gene kapatmadılar
Merhaba Tom bank bugün itibariyle hesaplarımı kapattı istediğim oldu şikayet var ekibine teşekkür ederim buradan
Sevgili Arif S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 27.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
