Kredi Kartı Kampanya İadesi Alınamadı 1.450 TL Bonus Eksik

Tom Hadi Bank kredi kartımla Ağustos ayı boyunca bankanın duyurduğu market harcamasına %10 iade sağlayan “market kampanyası” ve “çok kazananlar kulübü” kampanyalarına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek Çakmak Market, A101, File gibi farklı marketlerden toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında harcama yaptım ve bu alışverişlerimden yaklaşık 1.000 TL civarında iade/Bonus kazanmayı bekliyordum.

Tüm koşulları sağlamama rağmen banka, kampanya kapsamındaki iade tutarını kartıma yansıtmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, “Market alışverişi yapmışsınız ancak işlem yapılan pos cihazları sistemimizde market tanımına uymuyor, bu yüzden kampanya kapsamında geri ödeme/Bonus veremiyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak bu cevap tatmin edici değildir; zira farklı yerlerde, üstelik A101 gibi zincir marketlerde yaptığım çok sayıda alışverişin hiçbirinin sistemde “market” olarak görünmemesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ayrıca aynı dönemde bankanın yakıt kampanyasına da katıldım. Yaklaşık 4.500 TL tutarında yakıt harcaması yaptım ve kampanya koşullarına göre yaklaşık 450 TL civarında Bonus/iade kazanmayı beklerken, bu kampanyadan da tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Kayıt bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydım hâlâ açık ve banka tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ağustos ayı boyunca kredi kartımın sonu 3249 olan kartımla yaptığım market ve yakıt harcamalarının kampanya şartlarına uygun olarak yeniden incelenmesini, yaklaşık 1.000 TL’lik market ve 450 TL’lik yakıt kampanyası olmak üzere toplam hak ettiğim Bonus/iade tutarlarının tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 5671455-1’dir.