Tom Bank Hadi Black Kartı Kampanyalarındaki İade Hakları İhlal Edildi

Tom Bank’in Hadi Black kredi kartımla Hadi uygulaması üzerinden “10.000 TL market harcamasına 1.000 TL iade” şeklindeki, Çok Kazananlar Kulübü’ne özel yüzde 10 iade kampanyasına katıldım. Kampanyaya başarıyla katıldığım uygulamada “Katıldın” ibaresi de görünüyordu. Şartlarda belirtilen şekilde 1 ay içinde toplam 10.000 TL yerine 12.500 TL market harcaması yaptım ve ekstreme baktığımda bu harcamaların tamamının market olarak göründüğünü teyit ettim. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL’lik iade hesabıma yansıtılmadı.

Aynı dönemde bankanın akaryakıt kampanyasına da katıldım. Akaryakıt alımlarımı kampanya şartlarına uygun şekilde gerçekleştirdim ve ekstreme baktığımda bu işlemler de akaryakıt olarak görünmesine rağmen bu kampanyadan da herhangi bir iade alamadım. Yani hem market hem akaryakıt kampanyasında şartları sağlamış olmama rağmen hiçbirinden faydalandırılmadım.

Durumu bankaya ilettiğimde tarafıma, market sektörü harcama koşulunun sağlanamadığına dair olumsuz bir mesaj gönderildi, akaryakıt kampanyasıyla ilgili de iade yapılmadı. Oysa harcamalarımı ilgili kampanya şartlarına uygun olarak gerçekleştirdim ve kampanyaların geçerlilik tarihleri ile katılım bilgilerim uygulama ekranlarında açıkça yer alıyor. Buna rağmen, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan koşulları sağlamadığım söylenerek iade haklarım reddedildi.

Müşteri numaram 5369876’dır. Kampanya koşullarını açıkça sağladığım halde iadelerin yapılmamasını kabul etmiyorum. Hadi Black kartımla yaptığım market ve akaryakıt harcamalarının tekrar incelenmesini, hata varsa düzeltilerek tarafıma hak ettiğim tüm iadelerin en kısa sürede yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanyalara katılmak isteyen müşterilerin mağduriyet yaşamaması için kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve güven verici şekilde yönetilmesini bekliyorum.