to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Cashback’i Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Tom Bank Troy kredi kartımda market harcamalarına özel yüzde 10 iade kampanyasından yararlandım. 5/4/2026 hesap kesim tarihli ekstremde bu kampanyadan kazanmış olmam gereken yaklaşık 250 TL tutarındaki iadem hiçbir şekilde yansıtılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 720398 numaralı kayıt ile başvuru alındı ve inceleme sonucunda dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma 23/4/2026 tarihinde hediye bakiye olarak yükleme yapıldığına dair bir SMS gönderildi ancak ne bu tarihte ne de sonrasında hesabıma herhangi bir hediye bakiye ya da kartıma yansıyan bir tutar olmadı. Kontrollerimi hem ekstre üzerinden hem de hesap hareketlerimden defalarca yaptım.
Durumu tekrar iletmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat bir daha ulaşamadım. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum yaklaşık 250 TL tutarındaki iadenin, SMS’te belirtildiği şekilde hediye bakiye olarak ya da doğrudan kredi kartıma net bir şekilde yüklenmesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
7 Mayıs 2026 hesabıma yatırdılar teşekkür ediyorum
İlginize teşekkürler
Sevgili Mustafa M., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 28.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
