Tom Bank Kampanyasında Kazanılan 1.000 TL Ödülünün Verilmemesi

Tom Bank kredi kartımla katıldığım “10.000 TL market alışverişi yap, 1.000 TL kazan” kampanyasında hak etmiş olmama rağmen ödülüm tarafıma yatırılmadı. Kampanya kapsamında 10.000 TL’lik koşulu birden fazla market harcamasıyla 25 Aralık 2026 tarihinde tamamladım. Her alışverişten sonra kalan tutarı gösteren bilgilendirme mesajları geldi ve kampanya koşulunu sağladığıma dair ayrıca kazandığıma ilişkin mesaj da aldım.

Kampanya şartlarına göre son ödeme tarihinde ekstremi ödedikten 3 gün sonra 1.000 TL’lik ödülümün karta yansıtılması gerekiyordu, ancak herhangi bir iade/ödül yansıması olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç defa arayarak durumu ilettim. Görüşmeler sonrası yapılan inceleme neticesinde “kazanılmamış” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ki bende kampanya kapsamındaki harcamaları gösteren ve kampanyayı tamamladığımı belirten SMS kayıtları ve uygulama ekran görüntüleri mevcut.

Hem kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama hem de kazandığıma dair mesajlar bulunmasına rağmen ödülümün verilmemesini kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL ödülümün tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili SMS ve uygulama ekran görüntülerini şikayetime ek olarak yüklüyor olacağım.