Sistem Yokluğu Nedeniyle Değişim Yapılamaması Ve Çalışan Tutumundan Mağduriyet

01.10.2026 tarihinde saat 18.40 civarında İstanbul Sultanbeyli Atlas AVM’de bulunan Barrels and Oil mağazasına, bir gün önce aldığım mini kaşe ürünü değiştirmek için gittim. Ürünü alışveriş sırasında bebeğim yanımda olduğu için mağazada denememiştim, evde denediğimde kalıbını beğenmediğim için değişim yapmak istedim.

Kasadaki zayıf, orta boylarda, yaklaşık 22–24 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim çalışan, o gün değişim ve iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Nedenini sorduğumda sistem olmadığını belirtti. Ben de sistem yoksa mağazada müşterilerin nasıl alışveriş yapabildiğini sorduğumda, sadece değişim ve iade için sistem olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Üslubu, burnunun ucuyla konuşması ve göz devirmesi nedeniyle kesinlikle samimi ve yardımcı olmaya çalışan bir tavır sergilemedi.

Bebeğim olduğu için her zaman dışarı çıkamadığımı, gün içinde bu işlemi halletmem gerektiğini belirttim, ancak buna rağmen “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Yarın gelip gelemeyeceğini sorduğumda yarın da sistemin gelip gelmeyeceğinin belli olmadığını söyledi. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise sadece 1 ay değişim sürem olduğunu tekrar etmekle yetindi.

Mağazadan ayrıldıktan sonra ürünü ablama verdim ve AVM’den çıkarken tekrar mağazaya uğrayıp sistemin gelip gelmediğini sormasını istedim. Ablam tekrar sorduğunda yine aynı şekilde net bir tarih verilmeden “ne zaman geleceği belli değil” cevabını almış. Yöneticiyle görüşmek istediğinde ise içeriden normal, sıradan bir çalışan çıkıp kasadaki kişiyi destekleyen bir tavır sergilemiş, herhangi bir yetkili çözüm üretmemiş.

Hem sistem bahanesiyle net bir tarih verilmemesi hem de çalışanların üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mini kaşe ürünüm için, mağdur edilmeyeceğim ve tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmayacağım şekilde, en kısa sürede değişim işleminin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.