Kayıp Kart Sonrası Yeni Kartın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Tom Bank üzerinden kayıp kart başvurusu yaptım ve yeni kartımın adresime gönderileceği söylendi. Aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne kart elime ulaştı ne de PTT’den herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. PTT’ye verildiği ve bana SMS geleceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemimin iptal edilip yeniden kart gönderileceği, bu süreçte bir 14 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bursa Nilüfer’deki adresime gelecek olan bir kart için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süreci yaşamak istemiyorum.

Ekstre tarihim geldi, ödeme yapmam gerekiyor ve kartımın hâlâ elime ulaşmaması beni zor durumda bırakıyor. Yeni kartımın gönderim ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.