Kredi Kartımın Blokesi Bir Haftadır Kaldırılamıyor, Mağdurum

Tom Bank, kredi kartım 17 Kasım’dan beri blokedeydi ve bu süre boyunca defalarca kez çözülmesi için başvuruda bulundum. İlk kez müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamadan şifre değiştirerek sorunu çözebileceğimi söylediler. Ancak kartım blokede olduğu için mobil uygulama üzerinden şifre değiştiremiyorum ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Bunu defalarca anlatmama rağmen her seferinde sadece bankaya ilettiklerini söylemekle yetindiler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede işlemin “acil ve kritik” olarak iletildiği ve en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Fakat aradan geçen zamana rağmen kartımdaki bloke kaldırılmadı. En kısa sürede çözüleceğine dair SMS’ler de alıyorum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı. Oysa diğer bankalar benzer bloke sorunlarını genellikle 24 saat içinde çözüyor.

Kartım uzun süredir blokede olduğu için ne ödeme yapabiliyorum ne de alışveriş yapabiliyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca talimat verilmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdaki blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.