Kartımın Açıklama Olmadan Tek Taraflı İptali Ve Bilgi Eksikliği

Tom Bank’ta uzun süredir düzenli olarak alışverişlerimde kullandığım kartım, 16 Temmuz tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak SMS ile iptal edildi. Bu kartı günlük harcamalarım için sürekli kullanan bir müşteriyken, böyle önemli bir kararın yalnızca kısa bir mesajla bildirilmesini hem mağduriyet yaratıcı hem de profesyonellikten uzak buluyorum.

SMS sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler kartımın neden iptal edildiğine dair detaylı bir bilgiye sahip olmadıklarını, sadece sistemde kartımın kapatıldığının göründüğünü ilettiler. Kartımın son 4 hanesi 6660’tır ve bu kartı düzenli olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen bana net bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kartımın hiçbir somut neden açıklanmadan iptal edilmesi nedeniyle, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kartımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu iptal kararının hangi gerekçeyle alındığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, müşteri iletişimi süreçlerinizin de bu tür durumlarda daha şeffaf ve bilgilendirici olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.