Kartıma Yansımayan 6.750 TL İade İçin Acil Çözüm Talebi

Tom Bank Hadi kredi kartımı kullanarak 12 Haziran’da Ankara Etimesgut’taki BİM marketten 6.750 TL tutarında alışveriş yaptım. 18 Haziran’da aynı mağazada bu tutarın iadesi yapıldı ve bir süre bankanın bekleyen işlemler bölümünde iade olarak görünüyordu. Daha sonra bu kayıt tamamen kayboldu ve kartıma herhangi bir iade yansımadı.

19 Haziran’dan itibaren defalarca Hadi müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda bana iadenin 2 ila 10 gün içinde karta yansıtılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 6.750 TL’lik tutar hâlâ kartıma geri dönmedi, ekstrede de herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bekleyen işlemlerde görünen iade kaydı da bir süre sonra tamamen ortadan kayboldu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, iadenin yansımadığı müşteri temsilcileri tarafından da kabul ediliyor, talep açılacağı ve inceleneceği söyleniyor. Geçtiğimiz cuma günü tarafıma “kartınıza iade yansıtıldı” şeklinde SMS geldi, ancak bankanın sistemine baktığımda kartıma geçmiş herhangi bir iade görünmüyor. Tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi de ekranda iade göremediğini, aslında yansımamış olduğunu söyleyip tekrar talep açtı ve her seferinde 24 saat beklemem istendi. Bir aydır aynı cevaplarla oyalanıyorum, net bir açıklama yapılmadığı gibi, para hâlâ hesabıma dönmüş değil.

Yaklaşık 6.750 TL tutarındaki bu iadenin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve sistemde iade kaydının neden kaybolduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında süreçle ilgili çelişkili SMS bilgilendirmeleri ve tutarsız geri dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.