to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Ücretsiz Olacağı Sözü İhlal Edildi, 1.000 TL İade Talebi
Tombank kredi kartımı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra hesabıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartı alırken, istemem halinde bu ücretin iptal edileceği özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım. Toplamda yaptığım harcama zaten 1500-2000 civarındayken bana bu tutarı yansıttılar. A-101 lerde kartı pazarlayan arkadaşlar da kesinlikle iptal edilir diye veriyorlar, hem de ısrarla ve de defalarca sormama rağmen. Sanırım bankanın pazarlama stratejisi bu şekilde.
Bu hafta ekstreme yıllık kart ücreti işlendiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler, daha önce defalarca teyit ettiğim bu bilginin aksine, kart aidatının iptal edilemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Kart başvurusu sırasında verilen sözler ile şu anki uygulama birbiriyle örtüşmüyor.
Hem sözlü verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de onayım olmadan bu tutarın kartıma yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kayıtlar üzerinden bu durumun incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
