to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kartım Hâlâ Açık Görünüyor, Net Çözüm Alamıyorum
Tombank kredi kartımı kayıp olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, mobil uygulamada kapattırdığım kredi kartım hâlâ açık gibi görünüyor ve bu yüzden yeni kredi kartı başvurusu yapamıyorum.
Bu konuda Tombank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Fakat neredeyse her görüştüğüm kişi birbirinden tamamen farklı bilgi veriyor. Kimisi "10 dakikaya düzelir" derken, kimisi "En az bir hafta beklemeniz gerekiyor" şeklinde cevap verdi. Net, tutarlı ve çözüme yönelik hiçbir bilgi alamadığım gibi, bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.
Kayıp nedeniyle kapattırdığım kartımın sistemde ve mobil uygulamada tamamen kapalı olarak görünmesini ve bu engel kaldırılarak yeni bir kredi kartı başvurusu yapabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Barış Bey Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
