to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kartıma Yansıtılan Haksız 266 TL Borç
TOMBANK’ten Mart ayında Hadi Black kredi kartı aldım. Mayıs ayında ise kartımın ve hesabımın kapandığına dair bilgi verildi, o tarihten bu yana kartım, hesabım ve mobil bankacılığım kapalı durumda görünüyor. Buna rağmen 25.08.2026 ekstre kesim tarihinde 266 TL tutarında borç yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “nakit iade borcu” olduğu söylendi. Ancak hesabı ben kapatmadım, kart iptalini de ben talep etmedim. Kullanıma kapalı görünen bir kart ve hesap için sonradan böyle bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Kartımın son 4 hanesi 9887’dir. Bu borcun detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere çıkarılan 266 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve üzerimde görünen sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve BDDK dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2026 Mart ayında tombank Black Kart kredi kartını aldım. Mayıs ayında ise kredi kartı hesabımın kapandığına dair SMS aldım ve o günden beri kartı hiç kullanamadım, hatta işe yaramadığı için kartı kesip attım. Hesabımın kapatıldığını düşündüğüm için de herhangi bir borç ya da işlem kalmadığını varsaydım.
28.08.2026 tarihinde tombank mobil uygulamasına girdiğimde, haberim olmadan 266,66 TL tutarında “nakit iade borcu” çıktığını gördüm. Kesim tarihi 25.08.2026, son ödeme tarihi ise 04.09.2026 olarak görünüyor. Eğer uygulamayı silmiş olsaydım bu borçtan hiç haberim olmayacak, aylarca hatta yıllarca faiz işletilecek ve borcum katlanacaktı.
Şubesi olmayan bu bankanın, kapandığına dair SMS gönderilen bir kredi kartı hesabına daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan “nakit iade borcu” yansıtmasını kabul etmiyorum. Kartın kapandığı bilgisi verildikten sonra tüketiciyi böyle bir borç ve faiz yüküyle karşı karşıya bırakmaları mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle söz konusu 266,66 TL tutarındaki nakit iade borcumun ve buna bağlı işlemiş veya işleyecek tüm faiz, masraf ve ücretlerin iptal edilmesini, hesabımın gerçekten kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara ve ilgili otoritelere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
