Kampanya Şartlarına Uygun Harcama Yaptım, Ödülüm Sektör Kodu Nedeniyle Reddedildi

Hadi Black kredi kartımla katıldığım akaryakıt kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya şartlarına göre 4 farklı günde, her seferinde 1.800 TL ve üzeri olmak üzere toplamda 7.200 TL akaryakıt harcaması yapmam halinde kampanya ödülünden yararlanacağım açıkça belirtilmişti. Ben de bu koşullara uygun şekilde, Opet gibi istasyonlardan akaryakıt alımlarımı kart üzerinden gerçekleştirdim ve uygulama üzerinden kampanyaya katılımımın göründüğünü, kaydımın alındığını da teyit ettim.

Tüm şartları sağlamama rağmen kampanya sonucunda tarafıma ödül yüklenmek yerine, sistem üzerinden “ret” cevabı verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, harcama yaptığım iş yerinin sektör bilgisinin sistemde “benzin istasyonu” olarak görünmediğini, bu yüzden kampanyadan yararlanamadığımı söylediler. Ancak ben ödemeyi akaryakıt POS’undan geçirerek gerçek bir akaryakıt istasyonunda yapıyorum; buna rağmen iş yeri sektör kodu gerekçe gösterilerek kampanya dışına çıkarılmam, kampanyanın ruhuna ve müşteri beklentisine aykırı bir durum oluşturuyor.

Kampanyaya katılımım onaylanmış, harcamalarım şartlara uygun şekilde tamamlanmışken, arka plandaki sektör kodu detayı bahane edilerek ödülümün reddedilmesini kabul etmiyorum. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, ilgili işlemlerimin kampanyaya dahil sayılmasını, hak ettiğim kampanya ödülümün eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.