Kampanya Şartlarını Karşılayan Akaryakıt Harcamasının Sayılmaması

Tom Bank Hadi Black kartımla 27 Ağustos–27 Eylül tarihleri arasındaki 7.200 TL’lik akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak 1.800 TL ve üzeri 4 adet akaryakıt alışverişi yapmam gerekiyordu. Aynı akaryakıt istasyonundan, aynı tutarlarda toplam 2 adet 1.800 TL ve üzeri alışveriş yaptığım halde uygulamada sadece 1 adet ilerleme görünüyor, diğer alışverişim kampanyaya yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik görünen harcamanın sistemde “akaryakıt değil petrol kodu ile işlendiği” için kampanyaya sayılmadığını, bu nedenle de ilerleme tanımlayamayacaklarını söylediler. Aynı istasyondan aldığım yakıtın birinin akaryakıt, diğerinin petrol koduyla işlenmesinden benim haberim olamazken, bir müşteri olarak bu kod farkını bilmem beklenemez. Üstelik kampanya metninde de bu şekilde bir kısıt veya kod ayrımından bahsedilmiyordu.

Durumu düzeltmelerini, kampanya kapsamına alınmayan harcamamın da ilerleme olarak tanımlanmasını talep ettim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde ise bunu yapamayacaklarını, sadece mail atmam gerektiğini söyleyip süreci tamamen benim üzerime bıraktılar. Mail atacaksam müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını sorduğumda da yine çözüm sunulmadı.

Aynı istasyondan yaptığım ve şartları karşılayan harcamalarımdan birinin kampanyaya dahil edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Eksik yansıtılan 1.800 TL ve üzeri akaryakıt harcamamın kampanya kapsamında sayılmasını, ilerlememin düzeltilmesini ve kampanya taahhüdümün eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.