to read complaints and reviews, or file yours.Antalya'daki 1.600 TL Ve 1.500 TL'lik Akaryakıt Harcamalarım Kampanyaya Dahil Edilmedi
Annemin Hadi Black kredi kartıyla akaryakıt kampanyasına katıldık ve kampanya koşullarına uygun şekilde harcama yapmamıza rağmen bazı işlemler kampanyaya dahil edilmedi. İlk iki akaryakıt alışverişi kampanyaya sorunsuz şekilde yansırken, Antalya’da yaptığımız 1.600 TL ve 1.500 TL tutarındaki sonraki iki akaryakıt harcaması kampanya kapsamında görünmüyor. Kampanyaya katılım bu tarihlerde onaylıydı ve şartlarda aksi belirtilmediği halde bu harcamalar kampanyadan sayılmadı.
Annemle birlikte seyahat ediyoruz ve kart annemin üzerine olduğu için, yaş itibarıyla bu tür dijital ve kampanya süreçlerine hâkim olamadığından konuyu onun adına ben dile getiriyorum. Bu banka ile benzer konularda defalarca uğraştığımız için artık müşteri hizmetlerini aramaktan gerçekten yorulduk ve zaman kaybetmek istemiyoruz. Kampanya koşullarını yerine getiren bir müşteri olarak tek beklentimiz, Antalya’da yapılan 1.600 TL ve 1.500 TL tutarındaki akaryakıt harcamalarının da kampanyaya dahil edilmesi ve hak edilen puanların eksiksiz şekilde karta tanımlanmasıdır.
Gereken incelemenin yapılarak puanların en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’a ait Hadi Black kredi kartı ile bankanın düzenlediği akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 1500 TL ve üzeri 4 ayrı akaryakıt alışverişi yapıldığında 400 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu. 20.06.2026–23.06.2026 tarihleri arasında petrol istasyonlarından 1600 TL’lik iki adet akaryakıt alışverişi yaptım, daha önce de aynı kartla 5000 TL ve 3000 TL’lik akaryakıt harcamalarım oldu. Tüm bu alışverişler petrol istasyonlarında yapıldı ve sliplerde de açıkça petrol istasyonu yazmasına rağmen banka son iki alışverişimi kampanya kapsamında saymıyor.
Önce kampanya tarihinin bittiğini söyleyerek bonusu yüklemediler. Kampanya tarihini ekran görüntüsüyle ispatlayınca bu kez yaptığım harcamaların akaryakıt harcaması olmadığını iddia ettiler. Canlı destek ve mesaj kanalları dahil olmak üzere her yoldan defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmek istenmedi. 400 TL’lik bir Bonus için müşterisini bu şekilde oyalayan ve hak ettiği puanı vermeyen bir bankayla çalışmak zorunda kaldığım için hayal kırıklığı yaşıyorum. Kart numaram 76** **** 5068 ile bitmektedir.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 400 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve CİMER’e taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Banka ısrarla akaryakıt kampanyasının nisan ayı içerisinde olduğunu söyleyip kazandığımız bonuslarımızı iade etmiyor. A101 bankasından aslında bakkal manav tarzı hizmet beklenir. Biz bankacılık hizmeti bekliyoruz ve yanlış yapıyoruz.
