to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun Akaryakıt İşlemi Red Edildi, 500 TL İndirim Alınamadı
Tombank’ın akaryakıt kampanyasından faydalanmak için Hadi kredi kartımla 4 defa 1.800 TL’lik akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen sadece 3 işlemim kabul edildi, 1 adet 1.800 TL’lik harcamam kampanyaya dahil edilmedi ve toplamda almam gereken 500 TL indirim hesabıma yansıtılmadı.
Kabul edilmeyen işlemi akaryakıt istasyonundan yaptım ve aldığım fişte açıkça benzin ürünü yazıyor. İşlem de pos kaydında akaryakıt istasyonu olarak görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “benzin istasyonundan petrol ürünü almışsınız, bu nedenle kampanyaya uygun değil” şeklinde bir gerekçe ile indirimin verilemeyeceği söylendi.
Tüm alışverişlerimi aynı tutarda ve kampanya koşullarına uygun şekilde yapmışken işlemlerden birinin keyfi bir gerekçeyle kapsam dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL indirim tutarının eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve işlemin neden reddedildiğine dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Klasik bahane akaryakıt istasyonunun kullandığı pos cihazının mcc kodu benzin değil de petrol ürünü imiş Halbuki aldığım fişte benzin yazıyor. Sanki Müşteri alışveriş yaparken her zaman pos cihazının mcc kodunu soruyor. Burası benzin istasyonu. Petrol Ofisi ne siz ne satıyorsunuz diye sormak çok abes değil mi. Bahane bahane bahane. Tombank pişmanlıktır.
