Kampanya Şartlarına Uygun Akaryakıt İşlemi Red Edildi, 500 TL İndirim Alınamadı

Tombank’ın akaryakıt kampanyasından faydalanmak için Hadi kredi kartımla 4 defa 1.800 TL’lik akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen sadece 3 işlemim kabul edildi, 1 adet 1.800 TL’lik harcamam kampanyaya dahil edilmedi ve toplamda almam gereken 500 TL indirim hesabıma yansıtılmadı.

Kabul edilmeyen işlemi akaryakıt istasyonundan yaptım ve aldığım fişte açıkça benzin ürünü yazıyor. İşlem de pos kaydında akaryakıt istasyonu olarak görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “benzin istasyonundan petrol ürünü almışsınız, bu nedenle kampanyaya uygun değil” şeklinde bir gerekçe ile indirimin verilemeyeceği söylendi.

Tüm alışverişlerimi aynı tutarda ve kampanya koşullarına uygun şekilde yapmışken işlemlerden birinin keyfi bir gerekçeyle kapsam dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL indirim tutarının eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve işlemin neden reddedildiğine dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.