Üç Kez 1500 TL Üstü Akaryakıt Harcamasına 400 TL İade Gelmedi

Tombank Hadi kredi kartımla “1500 TL ve üzeri 3 ayrı akaryakıt alışverişine 400 TL iade” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. 19, 20 ve 21 Mayıs tarihlerinde, kampanya şartlarına uygun olacak şekilde, İstanbul ve Konya’daki Petrol Ofisi istasyonlarından tek çekim ve 1500 TL üzeri akaryakıt harcamalarımı gerçekleştirdim ve kampanya kapsamında 400 TL iade hakkı kazandım.

Kampanya koşullarında iadenin 1 Haziran tarihinde kartıma yansıtılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamalarımdan birinin banka sisteminde “petrol ürünü” olarak göründüğü için kampanyaya dahil edilmediği ve bu nedenle iade yapılmadığı bilgisi verildi.

Bu açıklamayı mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum, çünkü tüm harcamalarımı akaryakıt istasyonundan benzin alarak, tam olarak kampanya koşullarına uygun şekilde yaptım. Fişlerim elimde mevcut, gerektiği takdirde paylaşabilirim. Ayrıca banka kayıtlarındaki ekstre/görselde, üzerinde kırmızı çerçeve içinde net şekilde her üç işlemin de akaryakıt harcaması olduğu anlaşılmaktadır.

Kampanya taahhüdüne uygun olarak 400 TL’lik iadenin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum; aksi halde hesabımı ve kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.