to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulunu Aşmamıza Rağmen 1.000 TL İade Yapılmadı
Tombank’in A101 Hadi Kart ile sunduğu “aylık 10.000 TL market harcamasına 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya koşulunu yerine getirerek ay içinde yaklaşık 10.500 TL tutarında market harcaması yaptım ve tüm bu harcamaları Tombank kartımla gerçekleştirdim. Normalde market harcamaları için bilgilendirme SMS’i gelmesi gerekirken bazı alışverişlerim için bu SMS’ler hiç gelmedi, bunu da hesap hareketlerim ve ekstreme detaylıca baktığımda fark ettim.
Bu durum üzerine 0850 399 36 36 numaralı destek hattını defalarca aradım ve durumu her seferinde en baştan anlattım. Görüştüğüm temsilciler ekstreme baktıklarında benim haklı olduğumu, kampanya koşulunu sağladığımı kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen, ekstreme ait borcumu ödedikten sonra en geç 5 iş günü içinde 1.000 TL iadenin yapılacağı söylenmesine karşın, aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Her aradığımda “inceleme devam ediyor, iadeniz yapılacak” denilerek oyalandım, ancak ne bir yazılı bilgilendirme verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Sürekli farklı gerekçelerle zaman kazanıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
Kampanya koşulunu eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlen 1.000 TL iadem yapılmadığı için, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim iadenin hesaplarıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tombank’in kredi kartımla katıldığım “Hadi” kampanyasında, 26 Kasım – 26 Aralık tarihleri arasında şart koşulan 10.000 TL market harcamasını fazlasıyla yerine getirmeme rağmen 1.000 TL’lik iadem yapılmadı. Bu tarih aralığında, kartımla toplam 41 adet market harcaması gerçekleştirdim ve toplam tutar yaklaşık 10.600 TL olmasına rağmen banka, kampanya koşulunu sağlamadığımı iddia ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde market harcama tutarımın 10.000 TL’yi geçmediğinin göründüğü ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Ancak kendi ekstralarımı ve harcama dökümlerimi tek tek incelediğimde, kampanya koşulunu net şekilde sağladığımı görüyorum.
Kampanyaya katılım koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 1.000 TL iadenin tarafıma tanımlanmasını ve kampanyaya dahil edilmeyen işlemler varsa bunun da gerekçesiyle birlikte açık ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Görselde tüm market alışverişlerim vardır. Market alışverişi sayılmayabilecek 5 adet harcamayı çıkardığımda bile 10135 lira toplam oluyor.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bu banka bir dolandırıcıdır. 1.5 ayda incelediler ve sonunda dediler ki 26.12.2025 tarihinde kampanya koşulları değişti market harcama tutarı 10 bin den 15 bine çıktı. Halbuki benim ekstrem 25.12.2025 tarihinde kesilmişti ve kampanya şartı 10 bin lira market harcamasiydi. Özellikle kandırmaya ve 1000 liraya çökmeye çalışıyorlar
3 ay süren mücadeleden sonra 1000 lirayı yatırdılar. Kesinlikle iyi niyetli olduklarını düşünmüyorum. Şikayetimi silmem ibreti alem olsun
