Kampanya İadesi Kredi Kartı Borcundan Düşülmediği İçin Şikayet

Tombank Hadi Black kredi kartım ile bankanın düzenlediği kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarında 10.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL iade, ayrıca Lipton çay alışverişinde ürün bedelinin iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Tüm şartları yerine getirerek gerekli harcamaları yaptım ve kampanya kapsamında hak kazandığım 1.000 TL ile 139 TL tutarındaki iadeler kredi kartıma yansıtıldı.

Ancak Eylül dönemi kredi kartı ekstreme baktığımda, bu iadelerin borcumdan mahsup edilmediğini gördüm. Ekstrede iade tutarları ayrı kalemler olarak görünmekle birlikte, toplam borcumdan düşülmediği ve aksine 1.000 TL ve 139 TL tutarlarını da ödemem gereken borç içinde yer aldığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle kampanya kapsamında tarafıma iade edildiği belirtilen tutarların fiilen borcuma yansımaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu konuyla ilgili olarak banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “düşecektir” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen durum düzeltilmediği için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kampanya kapsamında hak kazandığım toplam 1.139 TL tutarındaki iadenin kredi kartı borcumdan net bir şekilde düşülmesini, varsa muhasebe veya sistem kaynaklı hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.