İzinsiz Kredi Kartı İptali Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’a ait Hadi kredi kartım hiçbir gerekçe açıklanmadan, iznim ve onayım olmadan 3 gün önce bankadan gelen bir SMS ile tek taraflı olarak iptal edildi ve sözleşmem feshedildi. Mesajda sadece “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir...” ifadesi yer alıyor, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyordu.

Kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmadan yapan bir müşteriyim. Buna rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe sunulmadan böyle bir işlem uygulanması hem ciddi bir mağduriyete yol açmış hem de bankaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir somut neden belirtilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi bir çözüm ya da net bir yönlendirme de sunulmadı. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Tom Bank’tan, kredi kartımın ve sözleşmemin hangi somut gerekçeyle feshedildiğine dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Gerekçesiz ve önceden haber verilmeksizin yapılan bu iptal işleminin yeniden değerlendirilmesini ve bu keyfi uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Banka benimle iletişime geçtiğinde gerekli kimlik ve müşteri bilgilerimi paylaşmaya hazırım.