to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Hesap Kapatılması Ve Paraya Erişilememesi
05.02.2026 tarihinde Tombank hesabıma yapılan fast işlemlerinin bakiyeme yansımaması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve bu konuda bir talep oluşturuldu. Ertesi gün ise hesabımın benim isteğim üzerine kapatıldığına dair bir bilgilendirme aldım. Ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
Hesabım kapatıldığı için TR34********************01 IBAN numaralı hesabımdaki parama şu anda erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyor olmam ve banka şubeleşmiş bir banka olmadığı için fiziksel bir şubeye de gidememem sebebiyle mağdur durumdayım. Mail yoluyla da bankaya ulaşmayı denedim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hesabımın acilen tekrar açılmasını ve bakiyeme erişimin sağlanmasını, aksi durumda hesabımdaki tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca isteğim dışında nasıl hesap kapatma işlemi yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Sevgili MEHMET E. BOSTANCI, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
