to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda 396 Bin TL Blokesine Açıklama Ve Çözüm Sunulmuyor
Tom Katılım Bankası mobil şube üzerinden kullandığım bireysel hesabıma, 22.06.2026 tarihinde yasal ticari/mesleki faaliyetime ilişkin toplam 472.000 TL tutarında ödeme gelmiştir. Aynı gün içerisinde yaptığım para transferlerinin bir kısmı, herhangi bir net gerekçe belirtilmeden iptal edilip iade edilmiş; ardından hesabıma kısıt/bloke uygulanmış ve bu tutarın 396.000 TL’si hâlen blokede tutulmaktadır.
Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “inceleme devam ediyor” ifadesiyle geçiştiriliyorum. Ne incelemenin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir süre veriliyor, ne de tarafıma yazılı bir gerekçe ve yetkili bir muhatap sunuluyor. MASAK, savcılık, vergi dairesi veya benzeri resmi/adli bir bloke kararı olup olmadığını özellikle sorduğumda, böyle bir karar bulunmadığı, sadece bankanın kendi iç incelemesi olduğu bilgisi verildi.
Tarafıma gelen paranın yasal kaynağını gösteren tüm belgeleri banka ile paylaştım ve bu belgeleri e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan, resmi/adli bir bloke kararı olmadığı da belirtilmişken, yüksek bir tutar üzerindeki tasarruf hakkım fiilen engellenmekte, düzenli ödemelerim aksamaktadır. Bu süreç hem maddi olarak mağdur olmama hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıpranmama neden olmuştur.
Şikayetvar sitesi üzerinden aynı banka hakkında benzer içerikte yüzden fazla şikayet okudum ve bu durum, yaşadığım mağduriyetin tekil değil, sistematik bir uygulamanın sonucu olabileceği yönünde endişelerimi artırmıştır.
Herhangi bir resmi/adli bloke yoksa hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, aksi durumda ise hesabımın neden ve hangi kapsamda kısıtlandığını açıkça belirten yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak BDDK e-şikayet kanalı üzerinden de ayrıca başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sayın T. O. M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi, Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz yanıt ve tarafıma gönderilen SMS içerikleri arasında açık ve belgelenmiş bir çelişki tespit ettim. Bu çelişkiyi kayıt altına almak amacıyla yanıtlama gereği duyuyorum. 786928 kayıt numaralı bildirimime verilen yanıtta şu ifade yer almaktadır: “Talebine konu hesabında şu anda herhangi bir bloke veya kısıt tespit edilmemiştir.” Bu açıklamaya karşın, hesabımda 22.06.2026 tarihinden bu yana 396.000 TL tutarında bir bloke fiilen devam etmektedir. Söz konusu tutar halen tasarrufuma kapalı olup düzenli ödemelerim bu nedenle aksamaktadır. Yani banka, bir yandan hesabımda kısıt olmadığını yazılı olarak bildirmiş; diğer yandan aynı tarihte hesabımı fiilen kısıtlı tutmaktadır. Bu durum ya sistemsel bir hata ya da kasıtlı bir bilgi tutarsızlığıdır. Her iki halde de hukuki açıdan kabul edilemez. Elinizde olan tüm bildirimi numaraları ve SMS içerikleri belgelenmiş durumdadır. Yinelenen taleplerim: ▸ 396.000 TL üzerindeki kısıtın bugün kaldırılması; ▸ “Bloke tespit edilmemiştir” açıklamasıyla fiili blokenin aynı anda var olmasının yazılı olarak açıklanması; ▸ Yetkili ve isimli bir muhatap ile iletişim kurulması. Bu çelişkili durumu BDDK e-şikayet kanalına ve gerekirse Finansal Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmiş bulunmaktayım. Hukuki yollara başvurma hakkım saklıdır.
Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz yanıt ve tarafıma gönderilen SMS içerikleri arasında açık ve belgelenmiş bir çelişki tespit ettim. Bu çelişkiyi kayıt altına almak amacıyla yanıtlama gereği duyuyorum. 786928 kayıt numaralı bildirimime verilen yanıtta şu ifade yer almaktadır: “Talebine konu hesabında şu anda herhangi bir bloke veya kısıt tespit edilmemiştir.” Bu açıklamaya karşın, hesabımda 22.06.2026 tarihinden bu yana 396.000 TL tutarında bir bloke fiilen devam etmektedir. Söz konusu tutar halen tasarrufuma kapalı olup düzenli ödemelerim bu nedenle aksamaktadır. Yani banka, bir yandan hesabımda kısıt olmadığını yazılı olarak bildirmiş; diğer yandan aynı tarihte hesabımı fiilen kısıtlı tutmaktadır. Bu durum ya sistemsel bir hata ya da kasıtlı bir bilgi tutarsızlığıdır. Her iki halde de hukuki açıdan kabul edilemez. Elinizde olan tüm bildirimi numaraları ve SMS içerikleri belgelenmiş durumdadır. Yinelenen taleplerim: ▸ 396.000 TL üzerindeki kısıtın bugün kaldırılması; ▸ “Bloke tespit edilmemiştir” açıklamasıyla fiili blokenin aynı anda var olmasının yazılı olarak açıklanması; ▸ Yetkili ve isimli bir muhatap ile iletişim kurulması. Bu çelişkili durumu BDDK e-şikayet kanalına ve gerekirse Finansal Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmiş bulunmaktayım. Hukuki yollara başvurma hakkım saklıdır.
