Nakliye Ekibi Ürünleri Balkona Bıraktı, Montaj Ekibi Reddetti

21 Haziran tarihinde IKEA’dan Antalya Muratpaşa’daki adresimiz için 1 kütüphane ve 2 gardırop satın alarak, nakliye ve montaj hizmeti dahil toplam 142.000 TL ödeme yaptık. Bu tutarın 9.300 TL’si nakliye ve montaj hizmet bedelidir.

Nakliye ekibi teslimat günü ürünleri evin içerisine taşımak yerine balkonumuza bırakıp ayrılmıştır. 25 Haziran tarihinde saat 12.00’de gelen montaj ekibi ise, ürünlerin balkonda bulunması ve güneş altında kalacağı gerekçesiyle montajı yapmayı reddetmiş, herhangi bir çözüm üretmemiş ve mağduriyetimizi giderecek yapıcı bir yaklaşım sergilememiştir.

Bu süreçte IKEA Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, balkondaki ürünleri evin içerisine bizim taşımamız gerektiği, ancak bu işlemden sonra montaj ekibinin tekrar yönlendirilebileceği tarafımıza iletilmiştir. Nakliye hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmamıza rağmen ürünlerin yaşam alanına taşınmaması ve bu nedenle montaj hizmetinin ilk aşamada verilememesi kabul edilebilir değildir. Eğer ürünleri kendimiz taşıyacaksak, tarafımızdan nakliye hizmet bedeli alınmasının bir anlamı bulunmamaktadır.

Sonrasında ürünlerin montajı yapılmış olsa da, ürünlerin ev içerisine taşınması komşularımızın yardımıyla sağlanmıştır. Yani nakliye hizmeti, ödediğimiz bedelin gerektirdiği şekilde yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle, nakliye hizmetinin eksik ve kusurlu yerine getirilmesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, nakliye ve montaj ekiplerinin tutumlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve 9.300 TL tutarındaki nakliye ve montaj bedelinin, en azından nakliye hizmetine ilişkin kısmının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.