Harcama İtirazımda Banka Süreci Zorlaştırıyor, Mağduriyetim Artıyor

Tombank Hadi Standart kredi kartımla Haziran ve Kasım ayları arasında, bir oyun kodu sitesi üzerinden farklı günlerde ve farklı tutarlarda olmak üzere toplamda yaklaşık 160.000 TL tutarında internetten yurt dışı işlem gerçekleştirdim. Bu işlemler tamamen kendi onayım ve irademle yapılmış olmasına rağmen, ilgili siteden hiçbir şekilde mal veya hizmet teslimi gerçekleşmedi ve kısa süre sonra site tamamen kapandı.

Bunun üzerine 23 Kasım tarihinde bankanıza harcama itirazında bulundum ve başvurum 492050 numaralı bildirimle kayıt altına alındı. Ekstredeki tüm harcamalarımı ve harcama itiraz dilekçemi eksiksiz olarak bankanıza ilettim. Kart numaramın son 4 hanesi 9872’dir. Uluslararası Visa ve Mastercard kuralları çerçevesinde sunmam gereken tüm belgeleri sağlamama rağmen, bankanız bende bulunmayan ekran görüntüsü gibi ek belgeler talep ederek süreci zorlaştırmakta ve itirazımı karşı bankaya iletmemektedir.

Bu süreç uzadıkça kredi kartıma yaklaşık 40.000 TL faiz yansıtılmış ve mağduriyetim ciddi ölçüde artmıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “belge bekliyoruz” denilmekte, net bir çözüm veya süreç hakkında tatmin edici bir bilgi verilmemektedir.

Uluslararası Visa ve Mastercard sözleşmelerinde yer alan harcama itiraz hakkımı kullanmak istiyorum. Bankanızın, ilettiğim belgelerle birlikte harcama itirazımı ivedilikle karşı bankaya iletmesini, mal ve hizmet teslim edilmemiş bu işlemlere ilişkin gerekli chargeback sürecini başlatmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan faiz dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.